主要联系方式一览

您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。所有渠道均受服务水平协议（SLA）约束，我们承诺在承诺时限内给予实质性回复，而非自动回复。

• 官方邮箱：[email protected] —— 适用于详细问题描述、合作邀约、法律事务。我们承诺在1个工作日（24小时）内回复，复杂问题不超过48小时。
• 在线客服系统：通过网站右下角蓝色气泡图标发起会话。系统支持文字、图片、文件传输。平均首次响应时间：工作日约40秒，夜间及节假日约3分钟。
• 技术值班电话：+86 400-8820-315（仅限紧急技术故障，如大面积无法登录、服务器异常）。此线路24小时畅通，非紧急事务请优先使用在线渠道。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受书面函件，不设现场接待，敬请谅解）。

各渠道适用场景建议

工作时间与服务承诺

我们的在线客服人工坐席服务时间为每日08:00至次日01:00（北京时间），涵盖所有法定节假日。在此时间段外，智能机器人"小赏"将接管基础咨询，它能解答关于「赏金女王哪个版本好」、如何下载、常见安装错误代码（如错误码-103、-207）等约85%的常规问题。

我们对外公布的服务承诺包括：首次响应承诺（在线渠道不超过2分钟）、问题解决时限承诺（P1级紧急问题——即无法登录或游戏闪退——不超过4小时；P2级普通问题——如界面显示异常——不超过24小时）、以及透明度承诺（若问题无法在承诺时限内解决，将每小时通过短信或邮件同步一次进展）。2024年度，平台客服工单满意度评分为4.87分（满分5分），其中"解决效率"维度得分最高。

我们深知，在游戏体验中，时间是最宝贵的资源。因此，我们的服务设计原则是"首问负责制"——无论您联系的是哪个渠道，接待您的专员将全程跟进直至问题闭环，避免重复描述与转接等待。

各部门/业务线联系指引

为提高问题处理精准度，您可以根据问题类型直接选择对应的专项支持组。每个专项组均由具备特定领域知识背景的成员组成。

• 版本兼容与下载支持组（分机号801）：负责处理"赏金女王下载"过程中的所有技术问题，包括但不限于安装包损坏、签名冲突、模拟器适配（推荐MuMu模拟器12、雷电模拟器9）。
• 玩法策略与爆分分析组（分机号802）：负责解答关于麻将胡了与赏金女王爆分机制、概率算法、策略有效性的咨询。若您对某次爆分结果有疑问，可提供对局编号，我们将在后台调取日志进行核验。
• 产品界面与体验反馈组（分机号803）：收集您对UI设计、交互流程、功能布局的意见。每月我们会对前20条最具建设性的反馈提供者赠送游戏内道具礼包（价值约50元）。
• 账号安全与数据申诉组（分机号804）：处理账号被盗、封禁申诉、数据异常回档等问题。联系时请准备好注册手机号、最近一次充值记录截图以及设备IMEI码（可选）。

常见问题与快速解答

问题：我发送了邮件，但24小时未收到回复？

请先检查垃圾邮件文件夹。若确实未收到，可能是您的邮箱服务商拦截了我们的域名（breeze.leyigame.com）。建议将我们的邮箱地址加入白名单，或换用QQ邮箱/163邮箱重新发送。另外，请确保邮件主题中包含了您的账号ID或问题关键词，否则可能被系统归类为低优先级。

问题：在线客服是真人还是机器人？

在08:00-01:00时段，您首先会与智能机器人对话。若您输入"转人工"、"人工客服"或连续发送两次以上包含"急"字的消息，系统会自动转接至真人专员。夜间时段（01:00-08:00）仅有机器人值守，但机器人会记录您的问题并于次日优先处理。

问题：如何获取发票或收据？

如果您在平台内有任何消费行为（如购买加速服务或会员），可发送邮件至[email protected]，标题注明"开票申请"，并在正文提供注册手机号、开票抬头、税号及金额。电子发票将在7个工作日内发送至您的邮箱。